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Monsterwin Casino Kontakt: der direkte Draht zum Support

Erreiche den Support von Monsterwin Casino rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon und erhalte in der Regel innerhalb von Minuten eine Antwort.

Support jetzt erreichen Lizenziert durch die Malta Gaming Authority

Heute ausgezahlt

386,242 CHF

3,120 Spieler online

Vollständig reguliert unter Lizenznummer MGA/B2C/084/2016 seit 2016

Durchschnittlich 23 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 97.000 CHF pro Transaktion

TLS 1.3 Verschlüsselung und Audits durch iTech Labs, QUINEL und GLI

Schnell zum Menschen

Du brauchst jetzt eine Antwort? Diese Wege führen zum Team

Nach dem Lesen weisst du, welcher Kanal zu deiner Frage passt und wie schnell du eine Antwort bekommst.

Antwort in wenigen Minuten

Der Live-Chat auf der Seite ist die erste Wahl bei dringenden Fragen und bei Spielproblemen; in der Regel antwortet das Team nach rund zwei Minuten.

Chat starten

Was schriftlich bleiben soll?

Für Belege, Kontoanliegen und alles, was schriftlich sein soll: Schreib an [email protected], geantwortet wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Sofort am Telefon erreicht

Bei einem Konto-Notfall oder einer längeren Erklärung rufst du unter +41 44 218 81 33 an, erreichbar in der Zeitzone CET, meist mit Antwort in rund zwei Minuten.

Jetzt anrufen

Gerade in der Schweiz

Dein Support in der Schweiz: Sprache, Zeit und Aufsicht

Danach kennst du Telefon, Zeitzone, Sprachen und Aufsicht, die für Spieler aus der Schweiz gelten.

Erreichbarkeit

Telefon Schweiz+41 44 218 81 33

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority, MGA/B2C/084/2016

Hilfe

SpielhilfeSucht Schweiz, Safezone.ch, Spielbanken-Sperrdatei SESAM

Monsterwin Casino Eskalation

Wenn nach der Antwort noch Fragen bleiben

Dieser Block zeigt dir den Weg von der ersten Rückmeldung bis zur letzten Instanz.

Monsterwin Casino prüft den Fall

Schreibst du an [email protected], hältst du Anliegen, Zeitpunkt und Betrag schriftlich fest; die Antwort kommt innerhalb von vierundzwanzig Stunden.

Ein Vorgang, eine Nummer

Liegt dir die Vorgangsnummer vor, nennst du sie bei jedem weiteren Kontakt; so bleibt der Fall auffindbar und keine Schilderung geht verloren.

Wenn die erste Antwort nicht trägt

Bleibt eine Rückmeldung unbefriedigend, verlangst du eine Prüfung durch eine Führungskraft; dieselbe Person sieht den Fall dann nochmals vollständig durch.

Monsterwin Casino und die Aufsicht

Führte auch das zu keiner Klärung, wendest du dich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde; deine Unterlagen und Antworten nimmst du mit.

Richtig adressiert

Bisher weitergeleitet, jetzt direkt am richtigen Postfach

Danach landet deine Anfrage nicht mehr in der falschen Warteschlange, sondern direkt bei der zuständigen Stelle.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Dokumentenprüfung KYC[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäft und Partnerschaften[email protected]

Weniger Rückfragen, schnellere Klärung

Je genauer die Angaben, desto eher ist die Antwort beim ersten Mal vollständig.

E-Mail-Adresse des Kontos
Betroffener Vorgang mit Datum
Betrag und Währung in CHF
Screenshot der Fehlermeldung
Bei Verifizierung: Ausweis oder Pass

Unabhängige Hilfe, die nichts kostet

Wer in der Schweiz merkt, dass das Spielen zu viel wird, findet bei Sucht Schweiz, Safezone.ch und der Spielbanken-Sperrdatei SESAM unabhängige Unterstützung. Diese Stellen beraten vertraulich, kostenlos und ohne Verbindung zu Monsterwin Casino Ltd.

Sucht Schweiz. Sucht Schweiz bündelt Präventionswissen und Beratungsangebote zum Glücksspiel für Betroffene und Angehörige in der ganzen Schweiz.

Safezone.ch. Safezone.ch beantwortet Fragen zum eigenen Spielverhalten online und zeigt Wege aus der Spirale auf, anonym und ohne Anmeldung.

Spielbanken-Sperrdatei SESAM. Über die Spielbanken-Sperrdatei SESAM lässt sich eine schweizweite Sperre für den Zugang zu Geldspielen eintragen.

Klarheit in Minuten

Wie hilft der Support konkret?

Nach dieser Lektüre weisst du, was der Support braucht und wie Anliegen ankommen.

KontoWas passiert, wenn ich dem Support mein Konto nennen soll?+

Kurz nach dem ersten Kontakt wird der Agent dich bitten, dich über die hinterlegte E-Mail-Adresse und deinen Namen auszuweisen. Ein Passwort verlangt das Team nie, weder im Chat noch am Telefon. Halte deine Kontonummer und die E-Mail-Adresse der Registrierung bereit, dann geht die Zuordnung in einem Schritt.

KontoWo beende ich mein Konto bei Monsterwin?+

Zwischen deinem Entschluss und der Sperre liegt nur ein Anruf unter +41 44 218 81 33 oder eine Nachricht an [email protected]. Der Agent schliesst das Konto für dich; eine Schliessung auf Zeit richtest du mit der Abkühlphase ein. Restguthaben wird vor der Schliessung in CHF auf dein Zahlungsmittel ausbezahlt.

KontoWann eskaliere ich, wenn die Antwort nicht reicht?+

Bleibt eine Rückmeldung unbefriedigend, kannst du sie innerhalb desselben Vorgangs erneut aufgreifen und schriftlich an [email protected] richten. Erst nach diesem Schritt führt der Weg zur Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Notiere Vorgangsnummer und Zeitpunkt, das macht die Prüfung nachvollziehbar.

KontoWas, wenn ich eine Kopie meiner Daten will?+

Auf dein Ersuchen stellt das Team dir die gespeicherten Angaben zusammen, oder es löscht sie, soweit keine Aufbewahrungspflicht greift. Die Anfrage geht an [email protected] und wird erst nach zweifelsfreier Identifikation bearbeitet. Rechne mit einer Rückmeldung per E-Mail.

KontoWann ist meine Verifizierung durch?+

Nach dem Hochladen von Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis dauert die Prüfung in der Regel bis zu 68 Stunden. In dieser Zeit bleibt das Konto offen, Auszahlungen warten aber auf die Freigabe. Fehlende oder unscharfe Scans verlängern den Vorgang, deshalb lohnt sich ein sauberes Bild.

KontoSeit wann ist der Chat auch nachts besetzt?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, im Chat rechnet das Team mit einer Antwort nach zwei Minuten, am Telefon ebenso. Auch Sonntagnacht bleibt also jemand erreichbar, Zeitzone ist CET. Schweizer Spieler erreichen so denselben Support wie tagsüber.

Du willst wissen, wer haftet

Klarheit über Betreiber und Lizenz

Dieser Block ordnet Betreiber, Firmensitz und Zulassung in wenigen Feldern ein.

Betreiber

FirmennameMonsterwin Casino Ltd.

FirmennummerC-68442 (Malta)

FirmensitzTriq il-Kbira, Sliema

Zulassung

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/084/2016

Schriftkontakt

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort ohne Warten

Gestern noch offen, heute geklärt

Dieser Block zeigt dir, wann welcher Kanal antwortet und wie lange es dauert.

Live-Chat

Live-Chat erreichbarRund um die Uhr verfügbar

Livestream erste AntwortZwei Minuten

Zeitzone dieser SeiteCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail AntwortzeitVierundzwanzig Stunden

Telefon

Telefon Schweiz+41 44 218 81 33

Telefon WartezeitZwei Minuten